PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BOLA LAMPU PHILIPS DI ASRAMA HUBDAM I/BB KELURAHAN CINTA DAMAI MEDAN
Siswanto dan Astrid Dinda Mazhary
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Bola Lampu Philips di Asrama Hubdam I/BB Kelurahan Cinta Damai Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan bola lampu Philips yaitu kepala keluarga di asrama Hubdam I/BB Kelurahan Cinta Damai Medan sebanyak 50 orang dimana jumlah populasi sama dengan banyaknya jumlah sampel yaitu 50 orang kepala keluarga.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner yang diberikan kepada setiap responden juga dokumentasi. Data diproses dengan menggunakan program SPSS 20.0 for windows. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan rumus Y = a + b1X1 + b2X2 + e, uji t, uji F dan Koefisien Determinasi R2.
Berdasarkan pengolahan data diperoleh hasil analisis regresi linear berganda dibuat persamaan: Y = 5,601 + 0,635 X1 + 0,568 X2 Berdasarkan hasil pengujian secara parsial untuk variabel harga diperloeh bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap loyalitas konsumen dimana nilai thitung > ttabel (2,988 > 2,010) dengan nilai signifikansi 0,004 < 5%, sedangkan untuk variabel kualitas produk diperoleh hasil bahwa secara parsial tidak terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dimana nilai thitung < ttabel ( 1,926 < 2,010). Kemudian dari hasil uji F diperoleh bahwa secara simultan harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikkan terhadap loyalitas konsumen dibuktikan dengan hasil Fhitung > Ftabel (14,648 > 3,20) pada tingkat signifikan 0,000 < 5%. Dan hasil koefisien determinasi diperoleh nilai dari adjusted R2 sebesar 0,358 artinya 35,8% variable harga dan kualitas produk dapat menjelaskan variabel loyalitas konsumen sedangkan sisanya sebesar 64,2% dijelaskan variabel lain di luar penelitian ini.
References
Cannon, Joseph. P, dkk. Pemasaran Dasar, Buku I Edisi 16. Jakarta : Penerbit Salemba Empat, 2008
Chandra, Gregorios. Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset, 2008
Dharmesta. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Liberty, Yogyakarta, 2008
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 19 (edisi Kelima), Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2011
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2013
Griffin, Ricky W. Bisnis Edisi 8. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2007
Kotler, P dan Armstrong, G. Prinsip-prinsip Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2008
Kotler, P dan Armstrong, G. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2012
Kotler, P dan Keller, M. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2009
Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit Salemba Empat, 2009
Sekaran, Uma. Research Methods for Business : Metode Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4. Buku 1. Jakarta : Penerbit Salemba Empat, 2009
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta, 2010
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit Alfabeta, 2013
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Bayumedia. Malang, 2007
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset, 2008
Tjiptono, Fandy. Service, Quality and Satisfaction (ed 3). Yogyakarta : Penerbit Andi Offset, 2011
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset, 2015
Skripsi:
Hamijon Sefnedi Zaitul, Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Kelompok Tani dalam Menggunakan Pupuk Urea Bersubsidi Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Universitas Bung Hatta, padang, 2013
Melysa Elisabeth Pongoh, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan harga Terhadap Loyalitas pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado. Universitas Sam Ratulangi, Manado, 2013
Budi Susdiarto, Adi Eko Priyono, dan Endang Swastuti, Pengaruh Produk dan harga Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian Sebagai variabel mediasi pada PT.Pertani (Persero) Cabang Pekalongan. universitas 17 Agustus 1945, Semarang, 2013
Agyl Satrio Hutomo, Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada produk Makanan Tela krezz. Universitas Guna Darma, Bekasi, 2010
Goldio Fauzian Gunawan, Pengaruh Kualitas Produk dan Suasana Toko terhadap Loyalitas Pelanggan Distro Black Id. Universitas Pasundan, Bandung, 2012
Febri Tri Bramasta Putra, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, studi pada bengkel Mobil Rapiglass Autocare Semarang. Universitas Diponegoro Semarang, 2012
Jurnal:
Nurullaili, 2013. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (studi kasus pada konsumen Tupperware Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis.Volume 2, Nomor 1, Maret 2013
