PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARRGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ARTHA GITA SEJAHTERA
Evi Novalin Bako, Deswany Winsella Haloho
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Artha Gita Sejahtera Medan. Populasi dalam penelitian yaitu pelanggan PT. Artha Gita Sejahtera Medan yang berjumlah 35 orang. Sedangkan teknik penentuan sampel menggunakan teknik ramdom sampling. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.
Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dan data sekunder dimana data yang sudah diolah dari internet, dokumentasi, dan jurnal. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah deskriptif dan regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis secara uji t, uji F dan koefisien determinasi.
Hasil analisis regresi linier berganda yaitu yang menunjukkan Y = 2,633 + 0,758X1 + 0,208X2 + e. Sedangkan hasil uji (t) atau uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Artha Gita Sejahtera Medan, dimana dapat dilihat nilai kualitas produk atau t hitung 9,480 > t tabel 2,034. Sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Artha Gita Sejahtera Medan dimana, dapat dilihat nilai t hitung 2,717 > t tabel 2,034. Kemudian hasil uji F diperoleh bahwa secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas produk (X1), dan harga (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dan nilai F hitung = 76,040 > F tabel 3,28. Selanjutnya koefisien determinasi (R2) dalam nilai adjusted R2 sebesar 0,815 (81,5%). Sehingga dapat dikatakan bahwa 81,5% variasi variabel terikat yaitu kualitas produk dan harga pada model ini memiliki kontribusi pada variabel loyalitas pelanggan pada PT. Artha Gita Sejahtera Medan. Sedangkan sisanya sebesar 18,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
References
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin. 2010. A First Look at Communication Theory, 8th Edition. Boston: McGraw Hill. Bungin.
Kotler, Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 2, Edisi Keduabelas. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler dan Keller. 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1, Terjemahan (Molan Benyamin). Indonesia: PT. Indeks.
___________. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi 13. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2011. Marketing an Introduction, 10th Edition. Indonesia : Perason.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2014. Priciples of Marketing, 12th Edition, Jilid 1, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Maulana. 2005. Loyalitas Pelanggan. Januari: Swasembada.
Narimawati. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan Aplikasi. Bandung : Agung Media.
Schiffman, Leon & Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks.
Siregar, Syofian. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta : Prenadamedia Group.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran, Edisi 1. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Zikmund dan Vanessa, Gaffar. 2007. Customer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Alfabeta.
